Al processo di acquisto tradizionale si è aggiunto la semplicità e l’immediatezza di reperire informazioni direttamente attraverso gli smartphone. Questo “acceleratore di consapevolezza” porta la Buyer-Persona a decidere anche basandosi su esperienze di altri attraverso le recensioni riguardanti il prodotto o servizio. Altro fattore evolutivo del processo di decisionale\acquisto è l’intrecciare ed utilizzare canali d’acquisto fisico o digitali. In questo modo l’eCommerce entra nelle abitudini di acquisto normali e questo evidenzia l’importanza di integrare al Punto Vendita Fisico un “eCommerce di Base” per aumentare le interazioni con i propri clienti e con i clienti potenziali.